Sentinel IA es una plataforma inteligente desarrollada por Alpes Solutions que integra soporte técnico omnicanal, automatización avanzada y monitoreo predictivo en tiempo real. Centraliza la gestión de incidencias, interpreta los mensajes de los usuarios, sugiere soluciones automáticas y asigna tickets de forma inteligente, garantizando un soporte más rápido, eficiente y proactivo.
IMPULSADO POR IA
OMNICANAL Y AUTOMATIZADO
PREDICTIVO Y EN TIEMPO REAL
Beneficios Principales
REDUCCIÓN DE TICKETS REPETITIVOS
Automatiza la gestión de casos frecuentes aprovechando IA y la base de conocimiento.
MEJOR CUMPLIMIENTO DE ANS/SLA
Prioriza y gestiona tickets según criticidad, tiempos pactados y carga del equipo.
SOPORTE OMNICANAL REAL
WhatsApp, correo, chatbot web o integraciones—todo en un solo sistema.
MAYOR PRODUCTIVIDAD DEL EQUIPO DE TI
Los técnicos se concentran en incidentes de alto valor.
VISIBILIDAD EN TIEMPO REAL
Dashboards y analítica avanzada para tomar decisiones informadas.
OPERACION PROACTIVA
Detecta riesgos, envía alertas y automatiza acciones antes de que ocurran fallas.
¿Cómo funciona Sentinel IA?
REPORTE DESDE CUALQUIER CANAL
WhatsApp, correo, chatbot o integraciones.
LA IA INTERPRETA Y SUGIERE SOLUCIONES
Analiza el mensaje, consulta la base de conocimiento y propone hasta 3 soluciones.
CREACIÓN AUTOMÁTICA DEL TICKET
Incluye descripción, evidencias, criticidad, proyecto y ANS
ASIGNACIÓN INTELIGENTE
La plataforma elige el técnico ideal según skills, disponibilidad y carga laboral.
MONITOREO EN TIEMPO REAL
El dashboard muestra métricas, estados, tiempos y trazabilidad completa.
ALERTAS Y AUTOMATIZACIONES
SLA a punto de vencer, tickets inactivos, alto volumen, bloqueos, etc.
ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA
Dashboards en Power BI con KPIs y tendencias operativas.
Funcionalidades Clave de Sentinel IA
ASISTENTE VIRTUAL INTELIGENTE
• NLP para interpretar mensajes • Sugerencia de soluciones • Captura de evidencias
GESTIÓN DE TICKETS
• Listado completo • Filtros, búsqueda y paginación • Métricas: lead time, cycle time, eficiencia, ANS
MOTOR DE ASIGNACIÓN
• Mapeo de habilidades • Capacidad por jornada laboral • Reglas de asignación inteligente
CENTRO DE ALERTAS Y NOTIFICACIONES
• SLA próximo a vencer • Tickets bloqueados o inactivos • Alto volumen o backlog crítico • Email, WhatsApp, push y llamadas automáticas
GESTIÓN DE CLIENTES Y PROYECTOS
• Configuración completa • Parámetros por contrato • Roles y permisos
• Flujos automáticos • Recepción de tickets por correo • Llamadas automáticas
APLICACIÓN MÓVIL PARA TÉCNICOS
• Acceso a tickets • Notificaciones push • Funciona offline
¿Para quién está diseñada esta plataforma?
Equipos de TI con alto volumen de incidencias
Empresas con operación 24/7
MSP y proveedores de soporte
Organizaciones con múltiples proyectos y contratos
Áreas internas que necesitan automatización operativa
Empresas que requieren trazabilidad y cumplimiento de ANS estrictos
Analítica Avanzada y Automatización Inteligente
Con Sentinel IA obtienes visibilidad en tiempo real de tu operación, identificas patrones y optimizas decisiones con dashboards dinámicos en Power BI. Además, puedes automatizar notificaciones, reportes, actualizaciones y llamadas críticas mediante Power Automate y N8N.
La implementación estándar toma entre 4 y 8 semanas, dependiendo del nivel de personalización y del número de canales o integraciones que el cliente requiera. El proceso incluye análisis inicial, configuración de parámetros y ANS, integración con canales (WhatsApp, correo, chatbot), montaje de la base de conocimiento y un piloto controlado antes de la salida a producción. Para implementaciones con automatizaciones avanzadas (Power Automate, N8N) o integraciones con sistemas internos, el tiempo puede extenderse entre 8 y 12 semanas.
Sentinel IA es una plataforma omnicanal que actualmente permite integrar: • WhatsApp Business API • Correo electrónico (IMAP/SMTP) • Chatbot web • Telegram (si se requiere) • Formularios o portales existentes • Integraciones vía API o Webhooks La plataforma unifica todos los tickets y los gestiona desde un solo panel administrativo.
No necesitas infraestructura adicional. Sentinel IA funciona en un entorno seguro y administrado por Alpes Solutions, basado en tecnologías cloud, bases de datos seguras y APIs estandarizadas. Si el cliente desea una instalación on-premise o en su propia nube (Azure, AWS, GCP), también es posible, siempre que se cumplan los requisitos mínimos de seguridad y escalabilidad.
Sí. Sentinel IA permite personalizar: • ANS por cliente, contrato o proyecto • Horarios de atención • Reglas de criticidad • Reglas de asignación automática por skills, disponibilidad o carga laboral • Menús, roles y vistas por perfil • Alertas y notificaciones La plataforma está diseñada para adaptarse a modelos de operación reales y a requerimientos específicos.
Existen dos opciones: 1. Migración completa: Podemos cargar tickets históricos desde plataformas como Freshdesk, ServiceNow, OTRS, Jira, ZenDesk o sistemas internos, si proporcionan exportación en CSV/Excel. 2. Integración por API: Si deseas mantener tu sistema actual y conectar Sentinel IA solo para automatización o monitoreo, se puede integrar mediante API o Webhook.
El equipo de Alpes Solutions acompaña la migración de forma segura, validando datos, adjuntos y trazabilidad.
El nivel es alto. La plataforma permite personalizar: • Campos de tickets • Flujos de atención • Alertas avanzadas • Módulos visibles por rol • Lógica de negocio por cliente • Integraciones con N8N, Power Automate o servicios externos • Base de conocimiento ajustada al negocio del cliente Esto convierte a Sentinel IA en una solución flexible y adaptable a cualquier operación de soporte.
Sí. Sentinel IA está diseñada para integrarse fácilmente mediante: • APIs REST • Webhooks • N8N • Power Automate • Conectores personalizados Se pueden integrar ERP, CRM, sistemas legacy, herramientas de monitoreo, plataformas de ticketing o sistemas de terceros.
Sentinel IA incluye: • Autenticación segura (incluyendo MFA) • Certificados SSL y cifrado de datos • Control de acceso basado en roles (RBAC) • Logs de actividad • Aislamiento de datos por cliente • Buenas prácticas de desarrollo seguro • Cumplimiento de lineamientos basados en ISO/IEC 27001 La plataforma fue diseñada bajo criterios de seguridad, trazabilidad y protección de información sensible.
Sí. La base de conocimiento y los modelos de interpretación se pueden alimentar con: • Incidentes pasados • Nuevas soluciones documentadas • Patrones de comportamiento • Reglas operativas que evolucionan El sistema mejora su precisión en sugerencias, clasificación y priorización conforme se usa.
Sí, Sentinel IA incluye una app móvil en roadmap, desarrollada en Flutter, que permitirá: • Recibir notificaciones • Consultar y actualizar tickets • Registrar acciones • Funcionar offline cuando no haya conexión Ideal para técnicos que están en campo o fuera de oficina.
¿Listo para modernizar tu operación de soporte?
Conoce cómo Sentinel IA puede reducir tu carga operativa, mejorar tus ANS y llevar tu soporte a un nivel completamente nuevo.
Somos una empresa que impulsa la transformación digital con soluciones de software, aplicaciones móviles, IA, automatización y servicios TI personalizados.
